Es una manera de poder comprobar si el equipo está trabajando homogéneamente siguiendo las directrices indicadas, si los clientes reciben la atención esperada y llegado el momento también se puede hacer una comparativa con la competencia. Me resulta útil tanto para cohesionar e implicar al equipo como para ver en que puede mejorar cada persona de cara al público. ¡Es un servicio al que regular que nos resulta estimulante!

Olga Morancho

Farmacéutica titular asociada a Ecoceutics